Di sinilah masalah sebenarnya bermula. Psychological safety bukan teori dalam buku teks. Ia hidup di setiap rapat, di setiap keputusan, di setiap momen ketika orang-orang pintar memilih menahan pendapat mereka demi bertahan hidup.
Kasus Nokia menjadi salah satu pelajaran paling keras tentang ini. Quy Huy dan Timo Vuori dari INSEAD pernah meneliti runtuhnya raksasa teknologi asal Finlandia itu. Mereka mewawancarai banyak orang di dalam perusahaan — dari level bawah hingga eksekutif senior.
Temuan mereka mengejutkan. Nokia sebenarnya tahu bahwa iPhone akan mengubah industri. Banyak orang di dalam perusahaan itu sadar bahwa ancaman itu nyata. Tapi masalahnya bukan soal tidak tahu. Masalahnya, tidak ada yang berani menyampaikan kenyataan itu ke lapisan atas.
Manajer menengah menyimpan kabar buruk. Para insinyur menyembunyikan masalah. Bukan karena mereka bodoh, bukan karena mereka tidak loyal. Tapi karena budaya di dalam organisasi sudah dipenuhi rasa takut — apa yang disebut Huy dan Vuori sebagai fearful emotional climate. Dan menurut mereka, itulah yang membunuh Nokia, bahkan sebelum iPhone benar-benar mendominasi pasar.
Kisah Nokia bukan pengecualian. Ia adalah cermin.
Tinggalkan Balasan
Anda harus masuk untuk berkomentar.