Manajemen hotel bergerak cepat begitu insiden dilaporkan. Mereka segera menghubungi Dinas Pemadam Kebakaran Makkah, yang merespons dengan mengerahkan tiga unit armada pemadam ke lokasi kejadian.

Sementara api dipadamkan, petugas haji Sektor 10 bersama pihak hotel menjalankan prosedur evakuasi darurat. Jamaah yang menghuni Tower 6, 7, dan 8 diarahkan turun melalui tangga darurat. Lift hotel sengaja dinonaktifkan sebagai langkah keselamatan untuk mencegah risiko tambahan akibat gangguan daya atau kepanikan di dalam lift.

Evakuasi berjalan tertib meski situasi sempat tegang. Asap yang mulai menyebar menjadi alasan utama mengapa jamaah tidak bisa menunggu di lantai masing-masing. Petugas memastikan setiap penghuni tower keluar dengan selamat.

Dua jam berselang, sekitar pukul 20.00 WAS, tim pemadam kebakaran menyatakan api telah sepenuhnya padam. Situasi dinyatakan terkendali dan jamaah diizinkan kembali ke kamar mereka masing-masing.

Kompleks Al Hidayah Tower sendiri saat kejadian tidak dalam kondisi penuh. Sebagian jamaah dari Embarkasi Banten, Padang, dan Banjarmasin yang sebelumnya menempati tower ini telah lebih dahulu bertolak pulang ke tanah air. Hal ini turut membantu proses evakuasi yang berlangsung lebih cepat dan teratur.